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工行都匀分行精细化管理做好消费者权益保护工作
更新时间:2019-08-23 16:57  浏览量:  

  为进一步健全消费者权益保护体系,规范和加强消费者权益保护工作,增强员工保护消费者合法权益的意识,提高消费者权益保护的专业水平,工行都匀分行从制度建设、组织架构、投诉管理、行为规范、宣传教育五个方面扎实做好消费者权益保护工作。

  该行进一步建立健全消费者权益保护相关制度体系,在经营行为或业务准则中嵌入消费者权益保护的内容;完善消费者权益保护制度目录,推进消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。

  为完善消费者权益保护工作委员会机制的建设,该行制定明确的议事决策规程,确保将消费者权益保护工作纳入经营发展战略中;制定消费者权益保护工作实施细则、考核评价实施细则、应急预案等规章制度,有效指导专业部门及辖属支行开展日常工作。

  该行制定投诉管理实施细则,明确责任分工,切实履行投诉处理主体责任,畅通投诉受理渠道,规范投诉处理流程,不断提高投诉处理质量和效率;按季进行投诉情况汇总,分析消费者权益保护工作中的薄弱环节和风险隐患,有针对性地指导辖内支行开展工作,切实提高客户投诉处理效率和质量。

  该行进一步优化和完善“双录”系统,提高“双录”质量;规范理财和代销产品销售行为,确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者,切实保护消费者合法权益。

  为强化消费者权益保护宣传工作,该行建立和完善金融知识宣传教育长效机制,制定培训计划和宣教方案,利用微信、新媒体等方式开展形式多样的宣传;积极深入学校、社区、广场等人群密集区域,开展内容丰富的金融知识普及,积极提升消费者金融知识素养,增强风险防范意识,有效促进金融市场和谐健康发展。

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