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悠蓝魅力店长朱莉——三个词形容自己的团队:自信、上进、专业
更新时间:2019-10-20 12:51  浏览量:  

  “一个人单打独斗始终没有团队的力量强大。”从个体经营店老板到母婴行业的一线服务人员,这是朱莉在这段职业身份转变中的最明显感受。2011年,朱莉从个体经营老板转行母婴行业加入了爱蓓贝,丰富的销售经验和开朗健谈的性格让她成长迅速,目前更是一个人管理着两家爱蓓贝母婴连锁门店。

  就像朱莉本人带给人的初印象一样,当被问及用三个词形容自己的团队时,朱莉毫不犹豫的回答:自信、上进和专业,她的团队就像她个人一样,充满自信热情的魅力。

  作为门店一线人员,团队每天必然要面对销售业绩的压力,朱莉毫不掩饰的承认“业绩是第一位的”,但母婴行业的销售人员同时也必须是一名尽职尽责的服务人员,这需要门店人员时刻保持耐心与热情,在业绩压力的环境下让团队保持积极的状态朱莉有她自己的一套激励办法。

  “我经常对店员们说要打扮得漂漂亮亮来上班,”朱莉笑着说道,这是对自己和团队的要求也是她认为的团队信心魔法,适当的打扮能让自己更自信,而自信心带来好心情,好心情带来好的工作状态,一个人的外貌神态也是他情绪状态的体现,她希望消费者到店感受到这是一个充满热情活力的团队,“心态很重要”朱莉反复强调道,适当的奖励与激励或许是她最容易做到的,但除了这些朱莉觉得一个人工作愉悦感的体现首先应该来自自己对工作的认可,学会“好好为自己工作”才能让努力与付出更有价值和意义。

  在心态问题上,朱莉还常常告诉店员们“不要把自己当一个卖货的”。母婴行业是一个需要“爱”的行业,在与消费者的接触联络中,爱蓓贝一直坚持的理念是不做产品推销,而是帮助消费者选择最需要和最适合的产品。朱莉十分认可和坚持这个理念,入行七年,她们和很多老顾客从客户变成朋友,陪伴他们的宝宝从奶粉尿不湿慢慢添置到现在收起开裆裤背起小书包,朱莉在这份工作中经历了或者说正经历着一场又一场的陪伴。

  因此,在门店的日常销售中,除了消费者的个人需求外,品牌与产品实力是朱莉在推荐或提供建议时的重要考虑因素。与品牌的合作爱蓓贝有它严格的筛选标准,而对产品实力的评判是店员做推荐时的信心来源,朱莉一般会从品牌知名度、产品“质量”、产品售后服务体系三个方面对门店产品进行知识梳理,她表示只有能说服和吸引自己的好产品也才有信心推荐给宝爸宝妈们。

  近年来线下母婴渠道的专业化程度越来越高,各类专卖店层出不穷,凭借优质的产品与服务,赢得了大量的回头客。爱蓓贝十分重视对员工的专业培训,除了与品牌合作的产品知识培训以外,还会组织大大小小的员工培训,对店员的专业资格证书考试也十分支持,据朱莉反馈,爱蓓贝有近80%的员工都是至少拥有中级育婴师证书的,店长以身作则,朱莉自己更是除了高级育婴师证书还有高级推拿师证书。“对于考证培训或是因为考试相关的事情需要调班、请假的,公司向来都是要求尽力支持的。”

  专业性和多元、及时性的服务是朱莉认为门店最明显的竞争优势。她以有机奶粉举例说道,有机奶粉从生产到监管的安全性是他的绝对优势,但它作为一个进入市场并不算久的新品类,很多妈妈对此不了解,面对妈妈们的关注和咨询,给出专业正确的介绍和合理合情的推荐就必然要求店员对各品类的奶粉有着充分的了解,专业化的建议不是一味推荐产品,而是能及时地解决消费者的困惑,满足需求并且给到可靠的建议。

  如果说专业、及时的服务是门店所必须的话,那么多元服务则是门店差异化竞争的保证。婴幼儿相关的护理等增值服务之外,朱莉也十分认可与品牌方的合作活动。“这种活动是品牌增进消费者了解、拉近消费者距离的一种好的方式,同时也能增强我们的销售信心。”朱莉回忆起爱蓓贝今年6月与悠蓝合作的“我是大自然演奏家”活动依然印象深刻,相比常规性的消费者福利活动,新颖的活动形式和趣味性的互动方式更加受到消费者欢迎。

  “母婴行业工作的本质可以说是服务下一代”,朱莉说能够陪伴见证孩子成长是一件快乐的事,她就像一个小风车迎风轴转带领着团队不断前进。漂亮、自信、乐观、积极、上进,如朱莉自己所说,她和团队相互影响也相互成就。



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